如何在dify对话中使用表单 Form打造一个可对话的客服工单反馈系统？

2025 年 5 月 29 日

打造高效客服反馈系统，dify对话与表单的完美结合。核心内容： 1. dify对话界面中展示外部表单的方法 2. 将用户问题自动填充至表单输入框的技术实现 3. 模拟用户咨询及反馈问题工单的整体流程演示

前言

在上一篇文章中，我们介绍了如何使用dify和外部表单完成一个工单反馈系统怎么用dify搭建一个工单系统？

有同学提出建议，希望在dify的对话界面中能够便捷地展示表单，同时将用户所提出的问题自动填充至表单的输入框内。这样一来，用户在点击提交按钮时，能够将填写好的数据信息顺利地保存到后台数据库中，既方便用户查看和修改反馈内容，又能确保数据的及时存储，实现与后台数据库的高效交互。

针对以上需求，我基于上一个工作流的基础上进行了改造优化。改造后的工作流节点如下：

以下是模拟用户咨询及反馈问题工单的整体流程：

1、发起第一轮对话：

商品的质量检测标准是如何制定的？

2、发起第二轮对话：

为减少对话轮数，设置了默认对话轮数为1轮，超过1轮则认为用户无法找到满意的答案

3、发起第三轮对话(回答不满意):

不满意

当回答不满意时，触发生成表单，并将总结用户提问的问题后，将总结结果初始化到表单的问题反馈输入框中

修改问题反馈清单内容：

4、发起第四轮对话：

点击提交按钮，自动发起第四轮对话，将反馈问题保存到数据库

5、查看数据库列表，可以看到列表中增加了一条数据：

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