大语言模型

大模型在小爱同学应用实践

2025 年 9 月 30 日

大模型如何让小爱同学更智能？揭秘意图分发与理解的技术突破。核心内容： 1. 小爱同学产品架构与大模型应用背景 2. 意图分发模型的技术难点与解决方案 3. 垂域意图理解与回复生成的实践效果

导读本文将介绍大模型在小爱同学产品上的应用，分享在意图分发、意图理解、回复生成等方面的实践。

主要内容包括以下几大部分：

1. 小爱同学概要介绍

2. 大模型意图分发

3. 大模型垂域意图理解

4. 大模型回复生成

小爱同学概要介绍

小爱同学是一个无处不在的 AI 助手。目前我们的产品线包括小爱建议、小爱语音、小爱视觉、小爱翻译和小爱通话，支持的设备涵盖了手机、音箱、电视以及小米汽车。

从 ChatGPT 发布，引爆了大模型浪潮，国内外公司纷纷发力开展大模型相关工作，我们也在思考如何让小爱同学用上并用好大模型。通过多轮讨论，我们达成共识，即利用大模型重新构建小爱同学。在大模型的支持下，产品体验和用户留存得到了大幅提升，活跃用户次日留存提升了 10%，中长尾 query 满足率提升了 8%。

上图展示了小爱同学的整体架构，采用的是分而治之的思想。一个 query 来了之后，首先会有一个意图分发的大模型去做意图分发，将 query 分发到下游各个垂域的 Agent 上去，每一个垂域 agent 会有一个专门的意图理解大模型进行意图的理解。

大模型意图分发

1. 意图分发介绍

意图分发的目的是判断用户 query 的意图归属，然后将 query 路由到指定的垂域 agent 上去做一个深度的理解。因为这个垂域的 agent 只关注于自己垂直的意图理解，整个模型迭代的难度会更小，迭代效率会更高，可以更好地满足用户的需求。

意图分发主要有两个难点：

（1）模型是需要知识才能正确理解的。比如打开设置 vs 打开空调，需要模型知道设置是系统项，空调是设备；

（2）耗时的要求高，小爱场景意图分发需要控制在 200ms 以内。

2. 大模型尝试

首先做意图分发模型是需要知识，大模型通过了海量的数据预训练，我们认为它是具有知识的，自然而然想到就是用 prompt engineering，设定一个任务，然后直接请求大模型去输出这个用户请求中蕴含的意图。

实践中存在以下两个问题：

大模型输出的意图跟我们预定义的意图不一致。
大模型没有办法有效地遵循指令。在实践过程中发现，只有百亿级或者千亿级的模型才会遵循指令，更小的模型会倾向于直接去回答问题。

为了处理上面的问题，我们采用 few-shot 方法，在 prompt 中定义意图，并给一些示例 query。这种方法在一定程度上缓解了上述问题，但又带来一个新的问题就是输入的 token 太多。再加上对耗时的要求，Prompt engineering 的方法无法走通。因此我们尝试大模型的微调。

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