Smartsheet 以人为核心推进人工智能采用
Smartsheet 将AI采用重点从工具部署转向员工实际成效与组织目标对齐，设立专职角色统筹AI工作，并正视影子AI所反映的工具需求；强调IT部门在变革管理流程中的关键权限。
尽管许多组织将人工智能采用视为简单地推出新工具和技术，但该供应商选择关注技术的人文层面，而非技术本身。
“Smartsheet公司认定，我们需要有人全面统筹所有正在开展的人工智能相关工作，并恰当地推动人工智能采用，”Markus McKay-Fleisch描述了自己的工作职责，其职责包括推广 人工智能采用 在公司内部。“我们很快意识到，这不仅仅关乎工具的使用，更关乎该工具如何影响你的日常工作，进而更广泛地影响公司目标。”
Smartsheet公司早期采用生成式人工智能技术时，仅涉及简单的使用情况追踪，Smartsheet公司专业服务赋能总监Markus McKay-Fleisch在TechTarget主办的Targeting AI播客节目中表示；随后，关注重点转向员工从这些工具中实际获得的成效。
然而，人工智能采用存在一个注意事项，即 影子人工智能（shadow AI），他指出，影子人工智能——即未经批准的人工智能使用行为——表明员工渴望获得组织内部尚未提供的工具。
“其中蕴含诸多风险，但请务必予以关注，因为人们在这些影子人工智能使用场景中正明确提出对工具的需求，”McKay-Fleisch表示。
不过，他补充道，人工智能采用的另一项要素在于依赖IT部门。
“在我们组织中，IT部门掌握着关键权限，”他表示，“对于Smartsheet而言，若要启用某项工具，我们必须执行一套 变革管理流程 ，以开启各项不同功能。”
JOTO 企业落地观察
- 该实践表明，企业部署生成式AI需设立跨职能AI采用负责人角色，而非仅由IT或业务单边推动——此举可系统性弥合工具能力与员工真实工作流之间的断层，提升AI投资回报可见性。
- 对智能体工程具有启示：当员工自发使用未经批准的AI工具（影子AI）时，实为一线智能体需求信号；企业应将此类行为纳入智能体设计输入，而非简单封禁，从而加速高价值场景的智能体孵化。
- 在AI安全治理层面，Smartsheet依赖IT执行标准化变更管理流程来启用AI功能，说明将AI工具接入权限纳入现有IT治理框架是平衡创新与风险的关键路径，避免安全策略与业务节奏脱节。
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