智能体AI正在重塑企业治理、管控与信任机制

伦敦——智能体AI（Agentic AI）正在改变企业运营，但为跟上快速发展的技术而承受的压力，意味着许多企业正在使用相关工具，却并不清楚这些工具将把它们引向何方。

这一观点是IBM于周三举行的2026年EMEA地区“Think巡展”（Think on Tour EMEA 2026）大会的核心主题之一。会上，多位高管指出，信任、治理与监督如今对业务成果的重要性，已不亚于转型本身。

在主题演讲中，IBM欧洲、中东与非洲（EMEA）及亚太地区（APAC）高级副总裁兼主席安娜·保拉·阿西斯（Ana Paula Assis）表示，80%的高管预计AI将推动收入增长，但仅有20%能准确解释这种增长将如何实现。

随着企业从聊天机器人迈向 能够执行任务 并减少人工干预即可自主决策的智能体，相关风险正日益升高。IBM在本次大会上发布的调研显示，四分之三的EMEA地区受访高管预计，到2027年，将有智能体在无需人工干预的情况下完成整项业务任务并作出决策。与此同时，80%的受访者表示，至少已有一起 与AI相关的问题 已上升至董事会或首席执行官（C-suite）层面。

阿西斯表示：“当前的问题是：我们能否安全、可靠地规模化运行它？这并非一个技术问题，而是一个运营问题，需要一种根本不同、全新的AI运营模式。”

在应用AI的同时不丧失控制权

总部位于法国的IT服务与咨询公司Atos全球主权事务主管迈克尔·尼姆豪泽（Michael Nimhauser）表示，各组织虽被AI的潜力所吸引，但也担忧随着采用速度加快而失去控制权。 Atos。“他们眼中闪烁着满天繁星，憧憬着巨大潜力，同时也深感对失控的恐惧。”他说道。

这种担忧不仅延伸至数据存储位置，还涵盖对基础设施、模型以及协调AI智能体的系统的控制权。为应对这一挑战，尼姆豪泽（以及本次大会其他多位演讲嘉宾）主张，

这一担忧不仅涉及数据存储位置，还包括对基础设施、模型以及协调AI智能体的系统的控制权。为应对这一问题，尼姆豪泽（Nimhauser）（连同本次会议其他演讲嘉宾）指出， 治理 必须从架构设计之初就内置于系统之中。

他表示：“治理必须是‘按设计实现’（by design），绝不能成为事后补救措施。”

IBM合作伙伴Celerity公司内部使用IBM的 AI驱动型软件开发工具Bob，其AI采用与治理策略采取了并行路径。该公司一方面评估各项应用的潜在业务价值与投资回报率（ROI），另一方面则通过独立的治理审查来评估风险、数据与访问权限。

这家总部位于英国的托管服务提供商首席执行官克雷格·阿斯顿（Craig Aston）表示，企业需鼓励员工识别AI应用机会，同时防止热情超越适当管控。

他向TechTarget表示：“对我而言，让治理与采用同步推进是最关键的一点。我们确实不希望抑制创新活力，也真心希望团队主动向我们提出创意。但最终一切仍归结于风险——倘若出错，可能令整家公司陷入困境。”

保持人类参与

英国保险公司Markerstudy也已部署Bob，用以协助评估现代化遗留技术过程中涉及的风险与可选方案。

该公司利用Bob分析了其核心保险系统中约30年间构建的六百万行代码。此次审查耗时四周，并生成了一张热力图，以帮助识别系统中哪些部分最契合其未来需求。

此前，Markerstudy仅能检查代码的部分区段并据此推断整体情况。更全面的分析则有助于制定一项有针对性的 现代化计划，而非进行全盘替换。不过，该公司首席技术官丹·菲恩（Dan Fiehn）指出，该流程并未将决策权完全交予AI。

菲恩向TechTarget表示：“我们始终让团队全程参与整个流程。这不是一次‘发射即忘’（fire-and-forget）式的操作。我们安排人员验证输出结果并对模型进行训练。但Bob在此真正实现的是，将原本高度主观的决策过程转变为高度客观的过程。”

在菲恩看来，目标并非单纯部署更多AI，而是利用AI改善决策质量。“我们并不认为‘谁部署最多AI谁就赢’，”他表示，“我们认为，更重要的是交付可衡量的成果，从而为客户和同事提供更优决策。”

IBM的回应：一种全新运营模式

IBM正将其混合云与AI解决方案定位为其上述回应的一部分。阿西斯指出，当数据彼此孤立、基础设施支离破碎时，AI项目往往举步维艰。

她说：“没有 优质数据，就没有优质的AI。”

IBM已推出开源平台Sovereign Core，旨在赋予组织对其AI环境部署与运行的更强控制权。该公司将其定位为AI采用不断深化背景下，企业用于管理数据、运营与治理的一种可选方案。

与会者表示，无论企业选择何种平台，都必须从一开始就将治理与管控嵌入其AI战略之中。

阿西斯表示：“AI已不再仅仅是支持业务，它本身已成为业务模式。领先的企业并非仅仅叠加AI，而是正在重新思考系统、决策与流程如何与AI协同运作。”